Considerations on Visitor Satisfaction as Part of an Integral Evaluation Methodology

Authors

  • Liliana Natalia Bazán Instituto de Investigación en Luz, Ambiente y Visión (ILAV) - Universidad Nacional de Tucumán (UNT)- Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET). Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología. Departamento de Luminotecnia, Luz y Visión (DLLyV) - UNT. Facultad de Arquitectura y Urbanismo - UNT. Tucumán, Argentina https://orcid.org/0000-0003-2758-8011
  • Raúl Fernando Ajmat Instituto de Investigación en Luz, Ambiente y Visión (ILAV), Universidad Nacional de Tucumán (UNT), Argentina https://orcid.org/0000-0001-9824-6006

DOI:

https://doi.org/10.30763/intervencion.246.v1n23.25.2021

Keywords:

visitor satisfaction, visitor studies, museums, Argentina

Abstract

This RESEARCH ARTICLE presents the application of a model of museum visitors’ satisfaction which was developed through visitor studies in four museums in Argentina. The model aimed to identify what influence the visitor´s own characteristics, as well as their perception of the experience the museum offers them, had on their overall satisfaction. Data was collected in two stages: one before the visit and another one immediately after. This process permitted the identification of certain common patterns to all the case studies in relation to visitors’ satisfaction, a necessary condition to better understand their needs and behavior, in order to generate memorable experiences.

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Author Biographies

Liliana Natalia Bazán, Instituto de Investigación en Luz, Ambiente y Visión (ILAV) - Universidad Nacional de Tucumán (UNT)- Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (CONICET). Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología. Departamento de Luminotecnia, Luz y Visión (DLLyV) - UNT. Facultad de Arquitectura y Urbanismo - UNT. Tucumán, Argentina

Architect and Doctor in visual environment and efficient lighting by Universidad Nacional de Tucumán (UNT). Doctoral and Postdoctoral fellow of the Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas (Conicet). She Teaches Environmental Conditioning II at the Faculty of Architecture and Urbanism (UNT) in Argentina. She is currently carrying out postdoctoral studies linked to evaluating the effects of patterns of gaze fixing on attention and appreciation of the museums environmental lighting. She has published articles in numerous national academic publications and has participated innumerous national and international congresses.

Raúl Fernando Ajmat, Instituto de Investigación en Luz, Ambiente y Visión (ILAV), Universidad Nacional de Tucumán (UNT), Argentina

Architect and specialist in the visual environment and efficient lighting by Universidad Nacional de Tucumán (UNT), Argentina. Doctor in Architectural Design by De Monfort University, UK. Associate Professor of Environmental Conditioning in Tucumán. He teaches regularly at specialized BAs, Master’s and PhD courses in the universities of Tucumán, Córdoba, Litoral, Nordeste and Tecnológica Nacional. Researcher at ILAV (Conicet-UNT). Founding member and current president of the International Building Performance Simulation Association (IBPSA, Argentina). Has published articles in numerous national and international scientific publications, and super-vised doctoral theses.

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Published

2021-06-29

How to Cite

Bazán, L. N., & Ajmat, R. F. . (2021). Considerations on Visitor Satisfaction as Part of an Integral Evaluation Methodology . Intervención, 1(23), 202–255. https://doi.org/10.30763/intervencion.246.v1n23.25.2021

Issue

Vol. 1 No. 23 (2021): enero-junio

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Research article

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